Telecomunicações
Antecipe a evolução do mercado, retenha clientes e diferencie a sua marca num setor altamente competitivo, regulado e em permanente transformação tecnológica.
Contacte-nosO setor das telecomunicações opera num contexto de elevada maturidade, forte concorrência e pressão constante sobre receitas, marcado pela entrada de novos operadores, pela saturação do mercado e pela crescente comparabilidade das ofertas. A diferenciação deixou de assentar apenas na infraestrutura tecnológica para se concentrar cada vez mais no valor percebido, na clareza da proposta comercial e na experiência do cliente.
Os consumidores são hoje mais informados, exigentes e sensíveis ao preço, mas também menos tolerantes a falhas de serviço, complexidade contratual ou falta de transparência. Num setor com elevados níveis de insatisfação (o setor das comunicações eletrónicas continua a ser um dos mais reclamados, concentrando cerca de 60% das reclamações no portal da ANACOM) e custos de mudança reduzidos, a gestão da experiência, da confiança e da relação ao longo do tempo tornou‑se crítica para a retenção e fidelização.
Neste enquadramento, os operadores enfrentam desafios claros: proteger o ARPU, reduzir churn, justificar aumentos de preço, otimizar portefólios de serviços e comunicar valor de forma simples e credível – os operadores têm tentado mitigar a diminuição do ARPU através de pacotes de serviços (energia, conteúdos). A capacidade de compreender o comportamento do consumidor, antecipar pontos de fricção e medir o impacto das decisões estratégicas é determinante
Na GfK Metris, ajudamos as empresas de telecomunicações a diferenciarem‑se num mercado altamente exigente, apoiando decisões baseadas em dados que permitem otimizar propostas, melhorar a experiência do cliente e reforçar a fidelização de forma sustentável.
Descubra os estudos mais adaptados para o setor:
- Monitorização contínua de marcas, imagem e comunicação, avaliando notoriedade, diferenciação e impacto da publicidade.
- Estudos de satisfação, experiência do cliente, retenção e churn, identificando pontos críticos da jornada, fatores de lealdade, risco de abandono e oportunidades de melhoria com impacto direto no ARPU.
- Análises conjuntas e modelos de escolha, para identificar os atributos de produtos, serviços e tarifas que realmente determinam a decisão dos consumidores.
- Estudos de dimensionamento e quotas de mercado, incluindo equipamentos, operadores e fornecedores contratados, tanto no segmento residencial como empresarial.
- Desenvolvimento de estudos à medida, concebidos para responder aos seus desafios específicos de marketing, posicionamento, retenção e crescimento.
Adaptamo-nos a si
Quando os desafios do mercado exigem decisões informadas, rapidez de execução e clareza estratégica, a GfK Metris atua como um verdadeiro parceiro de negócio. Desenvolvemos estudos personalizados, concebidos a partir dos seus objetivos estratégicos e das dinâmicas específicas do setor das telecomunicações, transformando dados complexos em insights acionáveis que suportam diferenciação, retenção de clientes e crescimento sustentável.
A nossa experiência de longo prazo no setor das telecomunicações, assente em parcerias duradouras com clientes de referência e em programas contínuos de marca, comunicação, satisfação e experiência do cliente, permite-nos acompanhar os operadores nos seus principais desafios estratégicos com profundidade e consistência.
Porquê a GfK Metris?
- Conhecimento aprofundado do ecossistema das telecomunicações, combinando leitura estruturada do mercado, compreensão do comportamento do consumidor e experiência consolidada com os principais operadores, marcas e modelos de negócio do setor.
- Experiência comprovada em programas contínuos de investigação, com desenvolvimento e gestão de estudos regulares de marca, comunicação, satisfação, experiência do cliente e churn, que permitem acompanhar a evolução do mercado ao longo do tempo e apoiar decisões estratégicas consistentes.
- Capacidade para apoiar decisões de curto e longo prazo, articulando estudos estratégicos de elevado impacto com sistemas de monitorização contínua da perceção de valor, desempenho da marca e relação com o cliente.
- Modelo de parceria flexível e orientado para o cliente, com elevada capacidade de adaptação a contextos competitivos exigentes e a desafios específicos de cada projeto.
- Autonomia metodológica e operacional, com equipas próprias, múltiplos modos de recolha (online, telefónico e presencial) e capacidade para trabalhar públicos B2C e B2B sem recurso a subcontratação.