O mercado energético é hoje cada vez mais competitivo e dinâmico. A entrada constante de novos operadores, aliada à diversificação das ofertas, multiplicou as opções disponíveis para o consumidor. A isto acrescem uma crescente consciência ambiental, maiores expectativas em termos de sustentabilidade e transição energética, uma exigência reforçada ao nível da experiência do cliente e a necessidade de garantir tarifas acessíveis. O resultado é um consumidor mais informado, mais exigente e cada vez mais difícil de fidelizar.
Este contexto implica que as empresas de energia tenham de oferecer contratos mais flexíveis, adaptar os seus planos às necessidades individuais e otimizar continuamente os seus canais de contacto e atendimento. A crescente relevância do autoconsumo, das comunidades de energia e das soluções digitais reforça ainda mais a importância de compreender o cliente e o seu papel ativo na relação com as marcas do setor.
Na GfK Metris, fornecemos informação estratégica que ajuda as marcas a transformar a experiência do cliente em fidelização efetiva e sustentável. Medimos e analisamos a satisfação, a lealdade e os fatores de ligação emocional para apoiar decisões que diferenciem a oferta e reforcem relações duradouras.
Descubra como podemos apoiar o seu setor:
Entre os estudos que desenvolvemos para o setor energético destacam‑se
- Identificação de padrões de comportamento, atitudes e expectativas dos clientes, com o objetivo de reforçar a retenção e reduzir o churn.
- Análise do posicionamento competitivo, permitindo definir estratégias claras de diferenciação num mercado altamente fragmentado.
- Otimização de conceitos, produtos e propostas tarifárias, suportando processos de decisão informados.
- Desenvolvimento de estudos à medida que respondem a necessidades específicas de marketing, experiência do cliente e estratégia comercial.
Se necessita de investigação personalizada, concebida em função dos seus objetivos e desafios concretos, a GfK Metris é o parceiro certo. Contamos com equipas especializadas no setor energético, capazes de desenvolver projetos ajustados à realidade do mercado e com impacto direto no desempenho do negócio.
O nosso trabalho combina um conhecimento profundo do setor energético com uma sólida experiência em investigação de mercado, para compreender as dinâmicas do cliente, antecipar mudanças e apoiar escolhas estratégicas num setor em constante transformação. Integramos diferentes abordagens e métricas para oferecer aos nossos clientes conhecimento rigoroso, relevante e alinhado com os desafios reais da tomada de decisão.
Porquê a GfK Metris?
- Combinamos conhecimento profundo do setor energético com uma leitura integrada do mercado e do comportamento do cliente, ao longo de toda a cadeia de valor.
- Apoiamos decisões estratégicas num contexto de transição energética, através de análises rigorosas que articulam experiência do cliente, posicionamento competitivo e evolução da procura.
- Integramos metodologias qualitativas e quantitativas, dados externos e sistemas de acompanhamento estratégico, transformando informação complexa em insights claros e acionáveis.
- Oferecemos uma perspetiva future‑ready, monitorizando de forma contínua as tendências do setor e a forma como consumidores e empresas se adaptam a novos modelos, soluções e expectativas.